Pelanggan complain dalam dunia bisnis itu sudah biasa, namun semuanya bisa menjadi luar biasa jika kamu mampu mengatasinya. Sebagai seseorang yang memiliki atau terjun dalam dunia usaha, wajib banget nih tahu cara mengatasi pelanggan yang kecewa. Kekecewaan pelanggan ini bisa disebabkan oleh berbagai hal, mulai dari kualitas yang tidak sesuai keinginan, layanan yang buruk, produk cacat dan lain-lain. Nah, untuk mengatasinya, bisa dilakukan dengan berbagai cara, termasuk memberikan kompensasi, gift, ganti rugi dan masih banyak lainnya. Kali ini mimin percetakankemasan.com bakalan kasih kamu sedikit cara mengatasi pelanggan yang kecewa, simak yuk dibawah ini:
Buat menghadapi seseorang yang sedang kecewa, marah akan suatu layanan atau produk, yang perlu kamu lakukan adalah sabar. Usahakan untuk berkepala dingin dan biarkan konsumen mengutarakan semua unek-uneknya. Jika sudah semua, yang perlu kamu lakukan selanjutnya adalah meminta maaf atas yang terjadi dan memberikan solusi dari permasalahan yang terjadi.Dalam konteks ini kamu perlu stok sabar yang banyak dan mental yang kuat untuk mendengar makian dan mungkin saja kata-kata kasar.
2. Berikan respon yang tepat
Cara mengatasi pelanggan yang kecewa selanjutnya adalah dengan memberikan respon yang tepat. Misalnya dengan suara yang tetap lembut, tersenyum, tidak jutek dan solutif. Selain itu, tunjukkan rasa empati kepada konsumen, hal ini akan cukup menenangkan orang yang sedang marah.
3. Tawarkan solusi atau kompensasi
Solusi yang kamu berikan harus melihat dulu seberapa besar masalah yang terjadi. Jika masih bisa ditoleransi, kamu bisa memberikan win win solutions. Sehingga pihak konsumen maupun bisnis mu tak ada yang merasa dirugikan.
4. Ucapkan terimakasih
Walaupun mungkin emosimu juga terpancing, tetap usahakan mengucapkan terimakasih kepada konsumen. Ucapan terimakasih dan permintaan maaf bisa menjadi pereda kekecewaan juga, jadi jangan lupa untuk melakukannya saat ada yang meng-komplain produk atau layanan bisnis mu.
Baiklah, itu beberapa cara mengatasi pelanggan yang kecewa ala percetakankemasan.com. Nah, kalau buat mencegah konsumen pergi meninggalkan bisnis mu, kamu bisa melakukan inovasi kemasan, biar produkmu makin menawan. Yuk yang butuh info mengenai kemasan atau mau order packaging, bisa langsung menghubungi nomor: 0812-3189-5758